1. Quién presta el servicio

Wootflow es un servicio de Capacitación y Asesoría Especializada Qualife S.A.S. de C.V., que opera bajo la marca Píxely (en adelante, “Qualife” o “nosotros”), con domicilio en Av. 32 456, 6-A, Plaza Odara, Oficinas Enter Work, La Florida, C.P. 97318, Mérida, Yucatán, México, RFC CAE2109133K2. Contacto: contacto@wootflow.com.mx · 999 909 1961.

Estos términos aplican al uso del sitio wootflow.com.mx y a la contratación y uso de Wootflow. Al contratar el servicio, la empresa cliente (en adelante, el “Cliente”) los acepta junto con el Aviso de privacidad (https://wootflow.com.mx/privacidad/). Si la propuesta comercial o el contrato firmado con el Cliente dice algo distinto, prevalece lo firmado.

2. Qué es Wootflow

Wootflow es un módulo para Odoo 19 que reúne en una bandeja las conversaciones de WhatsApp (API oficial de Meta), Messenger e Instagram, ligadas a los contactos, oportunidades, cotizaciones y ventas de Odoo. Incluye, según lo contratado:

La bandeja para que el equipo del Cliente atienda y venda desde el chat.
Un asistente de inteligencia artificial que responde, califica prospectos y agenda, y que se detiene cuando una persona del equipo toma la conversación.
Automatizaciones de bienvenida, calificación, fuera de horario y respuestas por palabra clave.
Plantillas de WhatsApp, campañas, avisos y tablero de indicadores.

3. Contratación y precio

El alcance, el precio, la forma de pago, la vigencia y los servicios de implementación se fijan en la propuesta comercial que el Cliente acepta.
Los precios están en pesos mexicanos y, salvo que la propuesta diga otra cosa, no incluyen IVA. Emitimos la factura correspondiente.
Los cargos de Meta por los mensajes de WhatsApp no están incluidos. El Cliente los paga directamente a Meta con el medio de pago de su cuenta de WhatsApp Business, según las tarifas que Meta publique en cada momento.
Si el asistente de inteligencia artificial se cobra por consumo, el límite y la forma de cobro se indican en la propuesta. Podemos pausar el asistente al llegar al límite contratado para evitar cargos no autorizados; la bandeja sigue funcionando.
Si el Cliente deja de pagar, podemos suspender el servicio después de avisarle, sin borrar su información durante el plazo que indique la propuesta.

4. Requisitos y responsabilidades del Cliente

Contar con Odoo 19 (lo podemos hospedar e implementar nosotros si así se contrata) y con las cuentas necesarias en Meta: WhatsApp Business, página de Facebook y cuenta profesional de Instagram.
Cumplir las políticas de Meta para WhatsApp Business, Messenger e Instagram, incluidas las de mensajes comerciales y las de plantillas. Meta puede limitar, pausar o bloquear números y cuentas por incumplirlas; eso no depende de nosotros.
Contar con la autorización de sus clientes finales para escribirles, sobre todo en mensajes que la empresa inicia (plantillas y campañas), y respetar a quien pida no recibir mensajes.
Tener su propio aviso de privacidad y cumplir la ley de protección de datos frente a sus clientes finales. Respecto de esos datos, Qualife actúa como encargado cuando hospeda el Odoo del Cliente o le da soporte (sección 8).
Dar de alta solo a usuarios autorizados, cuidar sus contraseñas y asignarles el perfil que corresponda (vendedor, supervisor o administrador).
Revisar la información que el asistente usa para responder (catálogo, precios, horarios, preguntas frecuentes) y mantenerla actualizada.

5. Uso aceptable

El Cliente no puede usar Wootflow para:

Enviar spam, mensajes masivos sin autorización de los destinatarios, cadenas o contenido engañoso.
Acosar, amenazar, discriminar o suplantar a otra persona.
Ofrecer productos o servicios ilegales o prohibidos por las políticas de Meta.
Intentar vulnerar la seguridad del servicio, revenderlo o sublicenciarlo sin un acuerdo con nosotros.
Pedirle al asistente contenido ilegal, ofensivo o que viole derechos de terceros.

Si el Cliente incumple, podemos pausar el asistente, las campañas o el servicio (sección 11).

6. Inteligencia artificial y sus límites

El asistente es una inteligencia artificial, no una persona. El Cliente no debe presentarlo como si fuera un humano.
Puede equivocarse: entender mal un mensaje, dar un dato desactualizado o responder algo que no corresponde. El Cliente es responsable de lo que se ofrece a sus clientes finales y debe revisar su configuración y supervisar las conversaciones.
Cuando una persona del equipo escribe en una conversación, el asistente se detiene. El Cliente decide cuándo encenderlo, apagarlo o volver a activarlo.
El asistente no da asesoría legal, médica, financiera ni de otro tipo profesional, y no cierra compromisos a nombre del Cliente fuera de lo que este configure.
Usamos proveedores externos de inteligencia artificial; los datos que reciben se limitan a lo necesario para responder (ver el Aviso de privacidad).

7. Disponibilidad y soporte

Hacemos lo razonable para que Wootflow funcione todo el tiempo, pero no garantizamos que esté libre de fallas o interrupciones. Puede haber mantenimientos, que procuraremos hacer en horarios de bajo uso.
Los canales dependen de Meta y el asistente de los proveedores de inteligencia artificial. Si ellos fallan o cambian sus servicios, algunas funciones pueden no estar disponibles. Cuando un canal se cae, los mensajes salientes se retienen y salen al reconectar.
Si hospedamos el Odoo del Cliente, hacemos respaldos diarios cifrados.
El soporte se presta por los medios y en los horarios que indique la propuesta.

8. Datos del Cliente y confidencialidad

La información es del Cliente: sus conversaciones, contactos, oportunidades y ventas viven en su Odoo. Al terminar el servicio, si lo hospedamos nosotros, se la entregamos o la borramos según sus instrucciones.
Cuando tratamos datos personales por cuenta del Cliente, nos comprometemos a:
- usarlos solo para prestarle el servicio y siguiendo sus instrucciones; nunca para fines propios, publicidad ni venta;
- mantenerlos confidenciales y protegidos con medidas de seguridad razonables;
- usar solo proveedores con obligaciones equivalentes (listados en el Aviso de privacidad);
- avisarle si ocurre una vulneración de seguridad que los afecte.
Para resolver problemas, personal autorizado de Qualife puede entrar a la instancia del Cliente con un usuario de soporte. El Cliente puede pedirnos el registro de esos accesos.
Ambas partes guardarán confidencialidad sobre la información de la otra que conozcan con motivo del servicio.

9. Propiedad intelectual

Wootflow, su software, su diseño, la marca Wootflow y la marca Píxely son de Qualife o de sus licenciantes. El Cliente recibe el derecho de usar Wootflow para su propia empresa mientras el servicio esté vigente; no adquiere la propiedad del software.
Los módulos de Wootflow para Odoo se distribuyen bajo la licencia LGPL-3. Lo que esa licencia permite no se limita con estos términos; los servicios de implementación, hospedaje, soporte y el asistente se rigen por la propuesta y por estos términos.
El contenido del Cliente (sus textos, catálogos, plantillas e imágenes) es suyo. Nos da permiso para usarlo solo para prestarle el servicio.
Si el Cliente nos envía sugerencias o ideas, podemos usarlas sin obligación de pago.

10. Responsabilidad

Prestamos el servicio con diligencia, pero no respondemos por: el contenido de los mensajes del Cliente o de su asistente; decisiones tomadas con base en respuestas del asistente; bloqueos, límites o cambios impuestos por Meta; mensajes no entregados por causas de terceros o del destinatario; fallas de proveedores externos, caso fortuito o fuerza mayor.
En lo que la ley permita, nuestra responsabilidad total frente al Cliente se limita a lo que haya pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

11. Vigencia y terminación

La vigencia es la que indica la propuesta. El Cliente puede darla por terminada con el aviso que ahí se establezca.
Podemos suspender o terminar el servicio si el Cliente incumple estos términos o deja de pagar, si hay riesgo para la seguridad o para la operación de los canales, o si lo ordena una autoridad. Cuando sea posible, avisaremos antes y daremos oportunidad de exportar la información.
Las secciones 8, 9 y 10 siguen vigentes después de terminar.

12. Uso del sitio wootflow.com.mx

El sitio es informativo. Las capturas y conversaciones que muestra son ejemplos con datos ficticios. Las funciones disponibles pueden variar según la versión de Wootflow y lo contratado. Las tarifas de Meta que se mencionan son de referencia; las vigentes son las que publica Meta.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en https://wootflow.com.mx/terminos/ con su fecha de actualización y avisaremos a los clientes cuando el cambio sea importante. Los cambios no modifican lo pactado en una propuesta ya aceptada durante su vigencia.

14. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Contacto

Capacitación y Asesoría Especializada Qualife S.A.S. de C.V. (Píxely) · RFC CAE2109133K2 Av. 32 456, 6-A, Plaza Odara, Oficinas Enter Work, La Florida, C.P. 97318, Mérida, Yucatán, México contacto@wootflow.com.mx · 999 909 1961